切實把“送上門”的民生工作做實做細做到位——楊廉喜接聽12345政務服務便民熱線

縣委副書記、縣長楊廉喜參加12345“領導接聽日”活動

為進一步暢通政府與群眾溝通渠道，4月9日，縣委副書記、縣長楊廉喜參加12345“領導接聽日”活動，現場接聽群眾來電，“零距離”了解社情民意、在線解答群眾訴求、聽取群眾意見建議，切實為群眾排憂解難。

在一個多小時的接聽時間裏，楊廉喜共接聽了9位市民來電、1位市民回訪來電，問題主要涉及瓶裝燃氣使用、消防通道管理、周邊環境影響、以舊換新政策、城市管理、社會矛盾化解、道路交通維護和安全管理等普遍關心的熱點問題。每一通來電，楊廉喜都認真詢問，詳細了解事情原委，耐心答複，對需進一步調查核實、協調辦理的事項現場明確承辦單位，要求限時辦結，及時給群眾一個滿意的答複。

交辦現場

接聽結束後，楊廉喜隨即召開了群眾來電反映問題交辦會，逐一分析群眾來電訴求，現場向責任單位下發了《交辦單》，要求責任部門全麵舉一反三，仔細排查摸底，對類似問題全麵加以整改。

楊廉喜指出，群眾利益無小事，要把群眾放在最高位置，直麵問題、靠前服務，傾聽群眾心聲、了解群眾訴求。要強化責任擔當，努力提高工單辦理質量，及時有效解決群眾的“操心事、煩心事、揪心事”。

楊廉喜強調，12345熱線是黨委、政府聯係群眾的重要橋梁，是傾聽民聲、匯聚民智、化解民憂的重要平台，是“送上門”的民生工作。各級各部門要提高政治站位，始終踐行以人民為中心的發展思想，高度重視熱線辦理工作，認真梳理分析群眾反映的問題，依法依規、用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，在化解矛盾中改善民生，在排憂解難中凝聚民心。要轉變工作作風，提升服務質效，對群眾訴求要做到第一時間處理，對複雜情況要主動去現場核實。要找準問題症結，標本兼治，從根本上解決問題，不斷優化熱線工單處理機製，力求通過“一個訴求”推動解決“一類問題”。要提升工作溫度，堅持把滿意度作為檢驗工作的重要標尺，多站在群眾的角度想問題，切實把群眾的“憂心事”辦成“暖心事”，把“問題清單”變為“滿意清單”，真正把好事、實事辦到群眾心坎上。

來源：漵浦縣融媒體中心

作者：唐丹

編輯：米娜