“前段時間公司事務多，关键词2抽不出時間去辦營業執照。沒想到區裏安排專人上門服務，不到半天就給辦好了。”10月22日，懷化風行網絡科技有限公司負責人陳滕對鶴城區政務服務中心的貼心服務連連稱讚。

該公司今年9月成立，手續辦理成了陳滕的“煩心事”。了解情況後，鶴城區政務服務中心工作人員主動上門開展無償幫辦代辦服務。陳滕說，幫代辦服務幫他們解決了大難題。

鶴城區結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦企業和群眾辦事的難點、政務服務的堵點和痛點，不斷優化服務，解決群眾“急難愁盼”。該區持續深化“一件事一次辦”改革，大力推行關聯業務一窗辦理、“容缺受理”和告知承諾製，並設置“愛心窗口”，完善相關配套設施，還為特殊人群提供“全程陪同服務”，讓群眾辦事“一站辦完、一次辦好”。同時，開設幫代辦服務專窗、組建專業幫代辦服務隊伍，采取“免費幫代辦(谘詢)—大廳指導幫辦—一對一代跑代辦”服務模式，並將政務服務“好差評”評價結果納入考核範圍，促進窗口人員不斷改善辦事流程。

今年來，該區累計為群眾辦理各項政務服務事項10.05萬件，上門辦理相關業務3000餘件，“一站式”服務得到群眾廣泛認可，其中政務服務“好差評”係統上線以來好評率達100%。

(文/楊娟 張雪芳 周紫雲)